物业公司品质部职责,菁选3篇【完整版】

2023-04-05 14:15:05| 浏览次数：

物业公司品质部职责1　　1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理下面是小编为大家整理的物业公司品质部职责,菁选3篇【完整版】,供大家参考。

物业公司品质部职责,菁选3篇【完整版】

物业公司品质部职责1

　　1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

　　2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;

　　3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

　　4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;

　　5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;

　　6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

　　7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

　　8.负责新项目招投标及资料编制;

　　9.负责项目维修资金申请启动及结算;

　　10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;

　　11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

　　12.完成领导交办的其它工作;

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作;

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

　　8、完成上级领导交办的.其他工作任务。

　　1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;

　　2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;

　　3.对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;

　　4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;

　　5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。

　　6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;

　　7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。