肿瘤医院门诊就诊患者护理需求及分析

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【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

门诊是医院服务的窗口，是医院服务的形象部门，直接承担着就诊患者的预防、诊断、治疗和保健的任务。南通市肿瘤医院门诊分为PICC门诊、方便门诊、疼痛门诊、放疗科、内科、外科、妇科、头颈科、肝肿瘤门诊等十余个科室。其中超过半数患者为初诊患者，为了更好地为患者服务，我们根据实际的工作需求，对2016年1月至12月来我院就诊的门诊患者进行了问卷调查，现将结果总结分析如下。

1.资料与方法

1.1 调查问卷对象：2016年1月至12月至南通市肿瘤医院就诊的门诊患者共70307例，其中男性37966例，占54%，女性32341例，占46%，年龄18岁～85岁：中位年龄为57.6±12.5岁。共发放调查问卷500份，有效问卷为489份，有效率为97.8%。

1.2 调查问卷内容：对门诊患者进行问卷调查，调查问卷内容自行设计，共十个问题，内容包括一般情况、就诊目的、就诊时对护理人员的服务要求、对疾病相关知识的了解、就诊指导需求、用药指导需求、饮食指导需求、疾病预防要求、自我检查、离院后随诊要求。调查问卷全部为选择题模式，在等候就诊及检查操作过程中发放，当场回收，回收问卷后，对开放性问题进行了分析总结。

1.3 统计学分析：资料回收后，建立相关数据管理库，对数据进行卡方检验，P<0.05有统计学差异。

2.结果

2.1 调查对象一般情况：

3.讨论：

肿瘤医院与综合医院不同，门诊就诊患者年龄普遍偏大，文化程度偏低，在就诊过程中需要护理人员指导及帮助。多数患者外院明确诊断后，来门诊就诊目的为咨询治疗方法及要求住院。在护理方面，对用药指导及饮食指导需求较高。而且随着生活水平的提高，对于疾病预防和自我检查的要求也逐渐升高。近年来医学模式的转变，肿瘤医院门诊服务作为医院的“形象代言”，应该了解患者需求，做到周到详尽的护理服务[1-2]。

3.1 完善护理服务态度：肿瘤医院护理的服务宗旨是“夯实基础护理，提供满意服务”，来院就诊的患者群体特殊，需要护理人员更多的关心和帮助。作为门诊护理人员，最直接表现就是微笑接待、谈吐亲切、耐心指导等服务态度[3-4]，这也是门诊护理人员的基本要求。

3.2 提高業务水平：随着肿瘤治疗技术的不断发展，新的治疗技术、新的靶向治疗药物的应用，对门诊护理人员新的业务和理论水平也有了更高一层次的要求。调查结果显示，来院就诊的门诊患者多数为综合医院明确诊断后，来院咨询治疗方法，这就要求门诊护士需要全面掌握新的诊疗手段及肿瘤药物用药的合理指导。

总之，对于肿瘤医院门诊护理方面，完善服务态度，提高专业技术水平，将肿瘤专科技术与健康教育讲座有机结合，使患者获得更多的健康知识，满足患者要求，提高门诊服务的针对性和高效性，科学合理地提供人性化的肿瘤患者门诊服务[5-6]。

参考文献：

[1]聂英娟，任素琴，杨晓秋等.内科门诊就诊患者护理需求状况分析[J].护理管理杂志，2004，4（6）：7-8.

[2]彭娟娟，刘芳，王桂林.门诊普通内科患者服务需求的质性研究[J].现代医学，2014，42（9）：1117-1119.

[3]邱美英.五官科门诊健康教育需求的调查与分析[J].当代护士，2004，4：167-168.

[4]付瑶，孙淑琴，侯晓曼等.某三甲医院门诊患者就诊需求的调研分析[J].中国卫生事业管理，2013，306：894-895.

[5]冯军强，尚磊，杨博.某综合医院门诊患者就诊需求分析[J].解放军医院管理杂志，2010，17（3）：270-272.

[6]何晓俐，赵淑珍，张会君.门诊病人的就诊需求分析[J].华西医学，2008，23（1）：157-158.

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